Statistikkrapport for samtaleagent

Agentnavn

Fornavn og etternavn for agenten.

Agent-ID

Agentens påloggings-ID.

Gjeldende status

Agentens tilstand – Pålogget, Utlogget, Ikke klar, Klar, Delvis opptatt, Opptatt, Reservert.

Varighet

Tid agenten tilbrakte med gjeldende status.

Aktive kontakter

Antall kontakter agenten håndterer.

Presenterte kontakter

Antall kontakter presentert for agenten siden midnatt.

Behandlede kontakter

Antallet kontakter agenten har håndtert siden midnatt. En kontakt merkes som håndtert hvis kontakten kobles til en agent.

Avbrutte kontakter

Antallet kontakter som er rutet til CSQ-en siden midnatt, men som ikke er besvart av en agent, fordi kunden enten avslutter chatten eller mister forbindelsen.

Dette inkluderer også antallet gruppechatter som ble avbrutt når de ble rutet til CSQ-en. De avbrytes når gruppechatten ikke godtas av den andre agenten. Dette kan skje enten fordi den som startet chatten eller den første agenten avsluttet chatten før den andre agenten godtok, eller forbindelsen gikk tapt.

RNA for kontakter

Antall kontakter som agenten ikke svarte siden midnatt. Ring-ikke-svar (RNA).

Varighet for pålogging

Tid mellom påloggingstidspunkt og avloggingstidspunkt siden midnatt.

Betjening av CSQ

Liste over kontakttjenestekøer agenten betjener.

Agentutnyttelse – Ikke klar

Prosentandel av tiden agenten har tilbrakt i tilstanden Ikke klar siden midnatt. Den beregnes hvert minutt og er en av komponentene som utgjør agentens totale påloggingsvarighet.

Agentutnyttelse – Klar

Prosentandel av tiden agenten har tilbrakt i tilstanden Klar siden midnatt. Den beregnes hvert minutt og er en av komponentene som utgjør agentens totale påloggingsvarighet.

Agentutnyttelse – Delvis opptatt

Prosentandel av tiden agenten har tilbrakt i tilstanden Delvis opptatt siden midnatt. Den beregnes hvert minutt og er en av komponentene som utgjør agentens totale påloggingsvarighet.

Agentutnyttelse – Opptatt

Prosentandel av tiden agenten har tilbrakt i tilstanden Opptatt siden midnatt. Den beregnes hvert minutt og er en av komponentene som utgjør agentens totale påloggingsvarighet.

Agent-ID

Viser informasjon om agentene som tilhører de angitte teamene.